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剛開快餐店需要注意的問題 - 美萍快餐店管理系統(tǒng)

[日期:2008-06-16 ] 來源:  作者:未知

在初步選定開店的地點后,應作進一步的全面考察,對相關的情況做一定的調(diào)查分析后,方能決定是否更后定點于此?疾鞎r要注意以下三點:
  店面本身的情況:
  其實很多看似繁華的黃金地段,都是政府在拆遷計劃內(nèi)的。有的黑心業(yè)主便在門口貼上轉(zhuǎn)租的告示,意圖撈一票走人。這時,急于開店之人更容易上當。所以,在租店面之前,一定要對店面的情況作一番仔細的調(diào)查了解。
  房東的背景:
  找到店面后別太急,更好先從側(cè)面打聽到真正的房東(即產(chǎn)權(quán)所有者),對其背景情況基本了解,覺得可靠后再進行接觸。另外,一旦談成功,也要注意必須正式簽協(xié)議并要求到房產(chǎn)所有者那里更改租賃人的姓名。
  同業(yè)競爭情況:
  主要是經(jīng)營業(yè)績的情況、商品的價格水平。考察同一地段同類商店的經(jīng)營業(yè)績,可以初步測算出租此店面可能產(chǎn)生的利潤狀況;而考察他們的商品價格水平,是為了據(jù)此確定自己今后的商品價位。這些都是十分必要的

餐廳經(jīng)營的好壞是由許多因素決定的。從總體上來說,環(huán)境因素、服務因素、比較因素、宣傳因素、反饋因素、管理因素對餐廳的經(jīng)營起著非常重要的作用。下面,我們逐一進行敘述。
  環(huán)境因素
  任何事物都是內(nèi)因、外因共同起作用的結(jié)果,對于餐飲業(yè)也不例外。其中,環(huán)境因素是影響餐飲業(yè)經(jīng)營成功的外部因素,它對餐飲業(yè)經(jīng)營的成功與否起著非常重要的作用。
  1、餐廳位置
  餐飲業(yè)與其他企業(yè)不同,它是將顧客吸引到餐廳來消費,而不是將產(chǎn)品從生產(chǎn)地向顧客消費地輸送。所以說,餐廳位置選擇的好壞對餐廳經(jīng)營有很大的影響。選擇一個好的位置是餐廳產(chǎn)生和發(fā)展的前提條件。餐廳位置的選擇與餐廳經(jīng)營的其他因素相比,它具有穩(wěn)定性和長期性的特點。因此,餐廳位置一經(jīng)確定,一般不能更改,否則會浪費許多資源。影響餐廳選址的因素前已述及,在此不再贅述。
  2、環(huán)境
  餐廳內(nèi)部環(huán)境的好壞也影響著餐廳的經(jīng)營。因為任何一個人都愿意擁有一個溫馨、舒適的進餐環(huán)境。餐廳內(nèi)部裝飾要做到以下幾點:
  餐廳內(nèi)的地面、墻壁、門窗等一些裝潢設計要給人一種溫馨、舒適的感覺。
  菜單的內(nèi)容與材料要清晰,菜單的封面設計更好給人一種新穎感。
  環(huán)境的整潔性。這就要求餐廳桌椅要擺放整齊,做到桌腿一條線;餐桌、椅腿及擺臺的盤子橫看成行,豎看成列;餐廳的墻壁、飾物、地面、桌面要干凈無塵。
  餐廳的環(huán)境要與顧客的性別、年齡相適應。
  服務人員的制服具有標志性和影響性。服務人員的制服要與餐廳的風格保持一致。有特色的制服不但能烘托氣氛,也可以起到推銷作用。
  餐具要講藝術性。餐具器皿講究是中餐烹飪的特點之一,設計考究的餐具會增添進餐的情趣和藝術美感。
  桌布、餐巾、帷幔的協(xié)調(diào)性。
  二、服務因素
  餐飲業(yè)是一種服務性的行業(yè),服務就是餐廳的生命線。從另一方面來講,餐廳的有形設施只有通過服務才能體現(xiàn)其價值,F(xiàn)代社會,人們把餐廳作為感情交流的重要場所,不僅對各種美味佳肴越來越講究,對餐廳的綜合服務也提出了更新更高的要求,‘“美食藝術”與“美食服務”密不可分,缺一不可。
  只有那些素質(zhì)高、修養(yǎng)好的服務員才能提供好的服務。優(yōu)秀的服務員應該懂得怎樣快速、有效地向顧客提供服務;不同的人要向他們提供不同檔次的服務;上菜的先后順序等等。
  1、質(zhì)量比較
  評價餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量,傳統(tǒng)的方法是從色、香、味、形、質(zhì)、器、營養(yǎng)方面判斷。在餐館的實際運作過程中,經(jīng)營者必須認真對待顧客的評價,任何一種產(chǎn)品,只有得到顧客的認同與稱贊,那才是真正的質(zhì)量。“食無定味,適口者珍”是更普通的道理。
  2、數(shù)量比較
  這里所指的數(shù)量比較是指菜肴的分量方面。分量是指每一份菜肴的大小或多少,它既可用重量來表示,也可用容量來表示。西餐菜品主要考慮每一位顧客能否吃飽。在宴會菜單設計中,針對不同的顧客群體進行分量設計是一項重要內(nèi)容。在中餐中,由于顧客對菜品的多樣化要求逐漸增加,與之相適應,分量有減少的趨勢。
  3、價值比較
  價值指菜品價格與數(shù)量的關系,餐廳菜品應做到物有所值。餐廳提供的食品和服務要值得顧客付那么多的錢。生意場上人們常說,“三分毛利吃飽飯,七分毛利餓死人”,也就是物有所值。通過對價值的比較,餐飲經(jīng)營者會發(fā)現(xiàn)自己的定價在同類餐廳中處于什么水平,以便選擇正確的價格政策。
  三、宣傳因素
  宣傳是把餐廳產(chǎn)品推向市場的一個過程,目的在于使顧客認識并深信餐廳的產(chǎn)品就是他們所需要的產(chǎn)品,并促使他們購買和消費。
  得一提的是一種新型的宣傳手段——公共關系。做好公共關系工作有助于樹立餐廳在公眾中的形象。公共關系包括以下幾個方面:
  良好的信譽源于產(chǎn)品質(zhì)量,這是第一位的原則。
  要與周圍環(huán)境建立融洽的關系,充分利用一切傳播媒介,如一些贊助、會議等。
  門面裝潢要體現(xiàn)餐廳特點。
  四、反饋因素
  反饋是指顧客對餐廳的評價。這直接影響著餐廳利益的獲得,因為顧客的評價直接影響著客源的數(shù)量。如果顧客對你的餐廳評價高于其他餐廳,這樣你就在市場中樹立了很好的形象,餐廳自然顧客盈門。否則就會門可羅雀。
  要想有好的反饋信息,你就要讓顧客覺得物有所值。也就是說,客人就餐完畢后認為不錯,值得花那么多錢,這就是物有所值。這實際是對該餐廳產(chǎn)品、服務與價格三者的綜合評價。
  另外,還可以通過直接交談的方式獲得反饋信息。實際上,餐廳的任何人員都可以在顧客就餐后或間歇期間主動征求意見,了解顧客對餐廳服務的評價。
  五、管理因素
  因為餐飲經(jīng)營業(yè)務環(huán)節(jié)多,隨意性強,手工操作比重大,所以管理的難度也大,稍有不慎,就會直接影響餐廳的利潤。有一些餐廳,表面上生意紅火,營業(yè)額高,但并不獲利,原因在于管理上的漏洞較多。
  管理保證經(jīng)營,經(jīng)營促進管理。要達到這一效果,必須注意以下幾點:
  保證服務質(zhì)量和菜點質(zhì)量是每一個管理者工作的核心,服務質(zhì)量的優(yōu)劣反映出一家餐廳管理水平的高低。管理是一種群體文化,只有充分調(diào)動員工積極參與管理,增強凝聚力,才會達到“好的管理”境界。
  對員工的管理是一項比較復雜、比較困難的事情。經(jīng)驗豐富、頭腦靈活的管理人員懂得如何才能提高員工的素質(zhì)以及如何增強員工的凝聚力。
  食品成本,人力報酬,設備配置,水、電、氣使用,餐具、用具、用品的損耗等等,凡涉及成本的任何環(huán)節(jié),管理人員均應給予重視。

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